ایجاد اداره کل خدمات ایستگاهی در راه‌آهن از سال‌های گذشته با هدف ارائه خدمات باکیفیت، نیازسنجی ایستگاه‌ها و فراهم کردن امکانات و تجهیزات لازم برای رفاه مسافران یک ضرورت اعلام شده و برای راه‌اندازی آن اقدامات خاصی انجام شده است.