به گزارش ایران سپید طبعاً خیلی از ما با نظایر این سامانه به این علت که کارمان اقتضا نکرده و راهمان به مطب های مشاوران روانی نیفتاده, آشنا نیستیم؛ اما سازمان بهزیستی با در نظر گرفتن مشکلاتی که می تواند اقشار مختلف جامعه را در حوزه ی مشاوره درگیر کند, اقدام به راه اندازی یک سامانه مشاوره ی روانی کرده است.

بهزاد وحید نیا, مدیر کل دفتر مشاوره ی سازمان بهزیستی در گفت و گو با ایران سپید, پیرامون این سامانه توضیح می دهد: «سامانه ی مشاوره ی تلفنی خدمات روان شناختی, برای دسترسی مردم در هر نقطه از کشور به خدمات تلفنی راه اندازی شده تا فرصت دسترسی عموم مردم به این خدمات فراهم شود. خود این خدمت جنبه ی تخصصی دارد؛ به این معنی که خدمات گیرندگان امکان دسترسی به بهترین خدمت برای رفع مسئله ای که دارند, داشته باشند. 400 متخصص در کشور با مدارک کارشناسی و دکترای روانشناسی در گرایش های مختلف دارند و در حوزه های مختلف مثل خانواده, مباحث تربیتی, اعتیاد, اختلالات مختلفی که افراد با آن ها درگیر هستند, ارائه ی خدمت می کنند.»

وحید نیا در ادامه به بخشی از خدمات این سامانه اشاره کرد که به علت شیوع ویروس کرونا ارائه می شود: «بخشی از خدمات این سامانه به صورت ویژه برای شرایط خاصی که به دنبال شیوع ویروس کرونا به وجود آمده, پیش بینی شده که کارشناسان ما آموزش های لازم مربوط به این شرایط را دیده اند و در کنار خدماتی که قبلاً ارائه می کردند, بر اساس نیاز های شرایط امروز ارائه ی خدمت می کنند.»

مدیر کل دفتر مشاوره ی سازمان بهزیستی در خصوص خدمت رسانی سامانه ی 1480 به معلولان نیز اظهار داشت: «قاعدتاً در تماس هایی که به منظور مشاوره از سوی خدمت گیرنده صورت می گیرد, یک ارزیابی کلی درباره ی وضعیت کلی او انجام می شود. اگر معلولیت بارزی وجود داشته باشد که در روند مشاوره اثر گذار باشد, در خصوص آن معلولیت از فرد سؤال می شود. معمولاً درباره ی سلامت فرد از او پرسیده می شود تا معلوم شود که او سابقه ی بیماری خاص داشته یا خیر؟ اگر فرد معلول باشد, قطعاً پرونده ای در سازمان بهزیستی دارد و مددکارش را هم می شناسد. ما سعی می کنیم خدمات روان شناختی مورد نیازش را تأمین و پشتیبانی کنیم. اگر فرد معلول نیازمند خدمات حضوری باشد؛ یعنی مشاوره ی بدوی کافی به نظر نرسد و فرد تشخیص دهد که نیازمند مشاوره ی حضوریست, درباره ی موقعیت پرونده اش و شعبه ای از سازمان که پرونده ی او آنجاست, پرسیده می شود. بعد از دریافت این اطلاعات, فرد یا به مددکارش ارجاع می شود یا به بخش مشاوره ی حضوری شعبه ای که پرونده اش آنجاست معرفی می شود تا یاری برگ مشاوره دریافت کند یا در نهایت, به بخش مشاوره ی دولتی سازمان که به صورت رایگان است, ارجاع می شود.»

وحید نیا در پاسخ به پرسش ما پیرامون ارائه خدمات فوریتی مثل خشونت علیه زنان معلول از سوی این سامانه اظهار داشت: «خدمات فوریتی مربوط به آسیب ها را بخش حوزه ی اجتماعی در سامانه 123 پشتیبانی می کند. قاعدتاً این حوزه خدمات مربوط به جامعه ی هدف تحت پوشش سازمان را هم دارد. خدماتی که ما ارائه می دهیم, جنبه ی فوریتی ندارد یا میزان فوریت آن کمتر است. ناگفته نماند ممکن است در تماس ها مشخص شود مسئله مربوط به مداخلات فوریست. در این صورت فرد به سامانه ی 123 معرفی و مشخصاتش هم به آن سامانه داده می شود و پیگیری های فعال از طریق اورژانس اجتماعی سازمان برای او را داریم.»

وی در خصوص عمده مواردی که برای مشاوره مطرح می شود, اظهار داشت: «تماس های مربوط به خانواده بیشترین سهم را دارد. مسائل بین فردی, تربیت فرزند, سازگاری با شرایط مختلف زندگی, تغییرات موقعیتی در زندگی, از جمله این موارد است. در حوزه ی اختلالات, بیشترین تماس ها مربوط به اختلالات اضطرابیست که مداخلات خاص خود را دارد و عمدتاً مشاوره ی حضوری را برای این حوزه پیش بینی کرده ایم.»

مدیر کل دفتر مشاوره ی سازمان بهزیستی در پایان, ضمن اشاره به رایگان بودن خدمات سامانه ی 1480 برای عموم جامعه, در خصوص پیش بینی خدمات به افراد خاص اظهار داشت: «اساساً خدمات ما برای عموم جامعه است؛ اما افراد خاص مثل زنان سرپرست خانوار, کارمندان سازمان بهزیستی و گروه های مختلف معلولیتی خدمات ما را به شکلی خاص دریافت می کنند؛ به این معنی که در خصوص ارائه ی خدمت به این افراد, به صورت کارشناسی و تخصصی عمل می کنیم. البته در حوزه ی خدمات مشاوره ی روان شناختی به معلولان به صورت علمی, به نظر می رسد باید بیشتر کار کنیم؛ گرچه قبلاً در این زمینه اقداماتی کرده ایم؛ اما در صورت اعلام نیاز از سوی انجمن ها این امکان را داریم که به مداخله گرانمان آموزش های تخصصی لازم را ارائه دهیم. لازم به ذکر است که خدمات سامانه ی 1480 در سراسر کشور رایگان است و تنها هزینه ای که فرد خدمت گیرنده می پردازد, هزینه ی مکالمه با تلفن شهریست. قبلاً خدمات ما از ساعت 8 صبح تا 8 شب بود؛ اما به علت بحران کرونا, تا ساعت 12 شب حتی در روز های تعطیل هم پاسخگوی عزیزان هستیم.»